Памятка для посетителей тяжелобольных пациентов

Уважаемый посетитель!

Вы можете посетить Вашего родственника в стационарном отделении в будние дни

С 11.00 до 13.00 и с 17.00 до 19.00;

в выходные и праздничные дни с 10.00 до 19.00.

Вы    обязаны    покинуть      отделения стационара до 19.00 часов.

Перед посещением родственника просим Вас внимательно ознакомиться с этой памяткой. Все требования, которые мы предъявляем к посетителям наших отделений продиктованы исключительно заботой о безопасности и комфорте пациентов, находящихся в нашем стационаре.

1. Ваш родственник болен. Его организм сейчас особенно восприимчив к инфекции. Поэтому если у вас имеются признаки заразных заболеваний (насморк, кашель, боль в горле, недомогание, повышение температуры, сыпь, кишечные расстройства) воздержитесь от посещения – это крайне опасно для Вашего родственника и других пациентов отделения. Сообщите медицинскому персоналу о наличии у Вас каких-либо заболеваний для решения вопроса о том, не представляют ли они угрозу для Вашего родственника.
2. Перед посещением Вам надо снять верхнюю одежду, надеть одноразовые бахилы, халат, медицинскую маску, медицинскую шапочку (косынку), тщательно вымыть руки.
3. Посетители в нетрезвом виде к пациентам не допускаются.
4. В палате могут находиться одновременно не более двух родственников.
5. Посещение детей до 12 лет возможно в сопровождении взрослого совершеннолетнего родственника при наличии у ребёнка справки об отсутствии карантина по месту жительства и учёбы (детский сад, школа).
6. В отделении следует соблюдать тишину, отключить мобильные устройства, не прикасаться к приборам и медицинскому оборудованию, общаться с Вашим родственником тихо, не нарушать лечебно-охранительный режим отделения, не подходить и не разговаривать с другими пациентами, неукоснительно выполнять указания медицинского персонала, не затруднять оказание помощи другим больным.
7. Вам следует покинуть палату в случае необходимости проведения инвазивных манипуляций. Вас об этом попросят медицинские работники.
8. Посетители, не являющиеся прямыми родственниками пациента, допускаются только в сопровождении близкого родственника (отца, матери, жены, мужа, взрослых детей) с согласия самого пациента.

С Памяткой для посетителей тяжелобольных пациентов ознакомился. Обязуюсь выполнять указанные в ней требования.

Ф.И.О. (полностью)__________________________________ Подпись___________

Дата_______________________________

Порядок посещения пациентов СПб ГБУЗ "Городская больница №28 "Максимилиановская"

1. Городская больница №28 предоставляет возможность родственникам и иным членам семьи или законным представителям пациента (далее - посетители), посещать его в стационарных отделениях медицинской организации.

2. Посещение пациента осуществляется с учётом его состояния, соблюдения противоэпидемического режима и интересов иных лиц, работающих и (или) находящихся в больнице, с согласия пациента (его законного представителя).

3. Посещение пациента осуществляется с разрешения руководителя структурного подразделения медицинской организации (отделения), в котором пациенту оказывается медицинская помощь в стационарных условиях, дежурного врача или ответственного лица в случае:
если состояние пациента не позволяет выразить согласие на посещение и (или) отсутствуют законные представители;
посещения пациента, находящегося в тяжелом состоянии, в палате, в том числе предназначенной для проведения интенсивной терапии и реанимационных мероприятий.

4. Не осуществляется посещение пациентов, находящихся в инфекционных  отделениях и инфекционных боксированных палатах, а также в период введения в больнице ограничительных мероприятий (карантин).

5. Посещение пациентов разрешено в определённые часы:
в будние дни 11.00 – 13.00 и 17.00 – 19.00;
в выходные и праздничные дни 10.00 – 19.00.
Все    посетители    обязаны    покинуть      отделения стационара до 19.00 часов.

6. В исключительных случаях по разрешению заведующего отделением и ответственного по стационару за соблюдение Порядка посещения пациентов в отделениях паллиативной медицинской помощи в целях осуществления дополнительного индивидуального медицинского ухода за пациентом допускается пребывание посетителей и в другие периоды суток.

7. Посещение тяжелобольных осуществляется по пропуску, оформленному соответствующим образом и предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Пропуск даёт право на посещение только одному человеку.

8. Свидание посетителей с ходячими больными разрешается только в вестибюле.

9. Во время посещения тяжелобольных    в отделении, посетитель  обязан   надеть сменную обувь или бахилы, халат и медицинскую шапочку (косынку), медицинскую маску.  В холодное время года верхняя одежда и обувь сдаётся в гардероб больницы.

10. Посетители не должны иметь признаков острых инфекционных заболеваний (повышенной температуры, проявлений респираторной инфекции, диареи и т.п.).

11. Посетители обязаны соблюдать чистоту, порядок, не нарушать установленные правила внутреннего распорядка работы отделений.

12. Посетители обязаны выполнять законные требования медицинского персонала учреждения, быть вежливыми и тактичными в отношении других пациентов и медицинского персонала.

13. Посетители обязаны строго соблюдать лечебно-охранительный режим учреждения.

14. При посещении медицинской организации посетителям следует отключить или перевести в беззвучный режим мобильные телефоны и иные средства связи.

15. При посещении пациента  допускается одновременное нахождение в палате не более двух посетителей одного пациента.

16. Категорически запрещается сидеть в палатах на койке пациента.

17. Посетители в нетрезвом состоянии к больному не допускаются.

18. Посетителям запрещается препятствовать оказанию медицинской помощи, прикасаться к медицинским приборам.

19. Посещение больных не должно нарушать проведение лечебно-диагностических манипуляций.

20. Даже за однократные нарушение Порядка посещений пациентов посещения могут быть запрещены.

21. Посещение детей до 12 лет возможно в сопровождении взрослого совершеннолетнего родственника в часы приёма при наличии у ребёнка справки об отсутствии карантина по месту жительства и учёбы (детский сад, школа).

22. Детям дошкольного возраста посещение больных в палате не рекомендуется.

23. В случае объявления карантина посещения больных стационара запрещено.

Порядок рассмотрения обращений и жалоб граждан в СПб ГБУЗ «Городская больница № 28»

1. Общие положения

Предметом регулирования настоящего порядка (далее Порядок) является организация обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений и жалоб граждан с уведомлением заявителей о принятии по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок.

Положения настоящего Порядка распространяются на все обращения и жалобы, поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения и жалобы граждан.

2. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с рассмотрением обращений и жалоб граждан

Рассмотрение обращений и жалоб граждан в медицинской организации регламентируется следующими нормативными правовыми актами:

• законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. № 4866-1 «Об обжаловании в суде действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»;
• законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
• законом Российской Федерации от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• законом Российской Федерации от 29.11.2010 г. N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;
• Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. № 138ФЗ;
• Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных".

3. Требования к порядку информирования граждан о рассмотрении обращений и жалоб

1. Сведения о месте нахождения медицинской организации, почтовом адресе для направления обращений, о справочных телефонных номерах и адресе электронной почты для направления обращений размещены на официальном сайте СПб ГБУЗ «Городская больница № 28» в сети Интернет.
2. Информирование о порядке рассмотрения обращений граждан.

Местонахождение СПб ГБУЗ "Городская больница № 28»:

• Почтовый адрес: ул. Декабристов, д. 1-3, г. Санкт-Петербург, 190000.
• Работа с телефонными обращениями граждан в стационаре СПб ГБУЗ "Городская больница № 28" по номеру телефона: 373-30-31, ежедневно с 09.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней.
• Адрес электронной почты СПб ГБУЗ "Городская больница №28": Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
• Официальный сайт СПб ГБУЗ "Городская больница № 28": http://b28.spb.ru

3. Самостоятельная передача заявителями письменных обращений, с доставкой по почте или курьером, направляется по адресу: : ул. Декабристов, д. 1-3, г. Санкт-Петербург, 190000.
4. На официальном сайте http://b28.spb.ru, на информационных стендах в СПб ГБУЗ «Городская больница № 28» размещена следующая информация:

• место нахождения медицинской организации;
• номера телефонов для справок, адреса электронной почты, адрес официального сайта медицинской организации; - настоящий Порядок.

5. Для получения информации о порядке рассмотрения обращений и жалоб Вы можете обратиться в СПб ГБУЗ «Городская больница № 28»:

   • лично (по предварительной записи)
   • по телефону
   • в письменном виде почтой
   • электронной почтой на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

    на все Ваши вопросы ответит заместитель главного врача по медицинской части СПб ГБУЗ «Городская больница № 28»

   Спицын Виталий Викторович

   понедельник – пятница с 9.00 до 16.00

   314-55-92

4. Срок рассмотрения обращения и жалоб

Срок регистрации письменных обращений и жалоб с момента поступления – не более одного дня.

Письменные обращения и жалобы граждан по вопросам, не относящимся к компетенции

СПб ГБУЗ «Городская больница № 28», в срок до пяти дней со дня их регистрации в СПб ГБУЗ «Городская больница № 28» подлежат переадресации в соответствующие организации или органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

В случае, если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных организаций или органов, копии обращения должны быть направлены в соответствующие организации или органы.

Общий срок рассмотрения письменных обращений и жалоб граждан – 30 (тридцать) дней со дня регистрации.

В случаях, требующих проведения соответствующих проверок, изучения и истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения могут быть в порядке исключения продлены не более чем на тридцать дней. При этом в течение месяца с момента поступления обращения его автору письменно сообщается о принятых мерах, и о продлении срока рассмотрения обращения.

При индивидуальном устном информировании граждан (по телефону или лично) сотрудник СПб ГБУЗ «Городская больница № 28», осуществляющий информирование, дает ответ самостоятельно при обращении гражданина. Если сотрудник, к которому обратился гражданин, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он предлагает гражданину обратиться в письменной форме либо назначить другое удобное для гражданина время для получения информации.

5. Перечень документов, необходимых для рассмотрения обращений граждан

Основанием для рассмотрения обращения гражданина является обращение или жалоба гражданина.

Заявитель указывает:

• наименование медицинской организации, в которую направляет обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
• свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);
• адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;
• почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
• суть обращения или жалобы;
• личную подпись и дату.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

В случае, если обращение направляется через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.

Обращение, поступившее в СПб ГБУЗ «Городская больница № 28», подлежит обязательному приему.

6. Основания для направления обращения или жалобы

Гражданин или его представитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

• нарушение установленного срока предоставления медицинской помощи или отдельной медицинской услуги;
• несвоевременное оказание экстренной медицинской помощи;
• требование представления документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания медицинской помощи;
• отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания медицинской помощи;
• отказ в оказании медицинской помощи;
• неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи;
• несоблюдение установленных действующим законодательством прав и приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи ;
• неудовлетворённость принятыми решениями медицинской организацией или её должностными лицами и сотрудниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи;
• нарушения профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны сотрудников медицинской организации;
• требование внесения при оказании медицинской помощи, предоставлении медицинской услуги платы, не предусмотренной действующими нормативными правовыми актами.

7. Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращения

Основания для отказа в рассмотрении обращения или жалобы являются:

• не указаны фамилия гражданина, направившего обращение;
• не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
• в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем. Такое обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
• текст письменного обращения не поддается прочтению;
• ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
• в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в медицинскую организацию, с уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение;
• полномочия представителя заявителя не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (в случае подачи жалобы).

8. Права граждан и обязанности должностных лиц при рассмотрении обращений и жалоб

Гражданин на стадии рассмотрения его обращения, при желании, имеет право:

• представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению или жалобе, либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
• знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения;
• получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
• получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;
• обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

Должностные лица СПб ГБУЗ «Городская больница № 28» обеспечивают:

• объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений и жалоб граждан, в случае необходимости - с участием граждан, направивших обращения;
• получение, в том числе в электронной форме, необходимых для рассмотрения письменных обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
• принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;
• уведомление гражданина о направлении его обращения или жалобы на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам СПб ГБУЗ «Городская больница № 28» при рассмотрении обращений граждан, не могут быть использованы во вред этим гражданам, в том числе, если они могут повлечь ущемление чести и достоинства граждан.

Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений или жалоб в СПб ГБУЗ «Городская больница № 28» являются:

• достоверность предоставляемой заявителям информации о ходе рассмотрения обращения;
• четкость в изложении информации;
• полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения;
• наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;
• удобство и доступность получения информации заявителями о порядке рассмотрения обращений и жалоб.

Гражданин по желанию может направить обращение или жалобы на официальный адрес электронной почты: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

 СПб ГБУЗ «Городская больница № 28» обеспечивает представление заявителю электронного сообщения, подтверждающего поступление обращения.

9. Личный прием граждан в СПб ГБУЗ  «Городская больница № 28»

Личный прием граждан осуществляется руководителем СПб ГБУЗ  «Городская больница № 28» и его заместителями в соответствии с графиком приёма граждан, утвержденным руководителем СПб ГБУЗ  «Городская больница № 28».

В случае обращения гражданина к руководству СПб ГБУЗ  «Городская больница № 28» по срочному с точки зрения гражданина вопросу, касающемуся его состояния здоровья и вопросов оказания медицинской помощи конкретному пациенту, то приём данного гражданина осуществляется представителем руководства в ближайшее время независимо от утверждённого графика приёма.

График приема граждан руководством СПб ГБУЗ  «Городская больница № 28» размещается на официальном сайте медицинской организации и на информационном стенде медицинской организации.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации).

Во время личного приема гражданин делает устное заявление либо оставляет письменное обращение по существу задаваемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по

Регистрация обращений и жалоб граждан, в т.ч. поступивших по электронной почте, производится секретарем  главного врача СПб ГБУЗ «Городская больница № 28».

При регистрации проверяют установленные реквизиты письма, наличие указанных автором вложений и приложений. При необходимости проверяют поступившие обращения на повторность.

Повторными считаются обращения, поступившие в СПб ГБУЗ  «Городская больница № 28» от одного и того же лица по одному и тому же вопросу:

• если заявитель не удовлетворен данным ему ответом по первоначальному заявлению.

Не считаются повторными:

• обращения одного и того же лица, но по разным вопросам;
• обращения, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения.

Если адрес отсутствует и на конверте, и в тексте обращения, при определении региона проживания заявителя следует руководствоваться данными почтового штемпеля по месту отправки.

При этом в базе данных делается отметка о направлении обращения гражданина на рассмотрение.

По письменному обращению и обращению, поступившему по электронной почте и принятому к рассмотрению, должно быть принято одно из следующих решений о:

• принятии к рассмотрению;
• передаче на рассмотрение заместителям руководителя СПб ГБУЗ «Городская больница №20»;
• направлении в другие организации и учреждения;
• приобщении к ранее поступившему обращению;
• сообщении гражданину о невозможности рассмотрения его обращения;- сообщении гражданину о прекращении переписки.

Обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции СПб ГБУЗ «Городская больница № 28», пересылаются в соответствующие организации или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

О ходе работы с обращениями граждан, поступившим на рассмотрение в СПб ГБУЗ «Городская больница № 28» из вышестоящего органа управления, в который они были направлены непосредственно или из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Общественной палаты Российской Федерации, Генеральной прокуратуры

Российской Федерации, Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации,

Уполномоченного по правам ребенка в Российской Федерации, Министерства здравоохранения Российской Федерации, и взятые ими на контроль, докладывается лично руководителю СПб ГБУЗ  «Городская больница № 28».

Обращение гражданина, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц и сотрудников медицинской организации, не может направляться этим должностным лицам и сотрудникам для рассмотрения и ответа гражданину. Если исполнение данного условия невозможно, обращение возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решения или действия (бездействие) в установленном порядке в суд.

Все обращения и жалобы, поступившие в СПб ГБУЗ  «Городская больница № 28», подлежат обязательному рассмотрению. Обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица СПб ГБУЗ  «Городская больница № 28», а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением заявителя, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нём вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ.

В случае, если данных, указанных в обращении, недостаточно для принятия окончательного решения, запрашиваются необходимые материалы для заключения и обоснованного принятия решения.

Результаты рассмотрения обращения сообщаются его автору.

Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, поставленные в обращении.

Если просьба, изложенная в обращении, не может быть разрешена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена.

Вносить какие-либо изменения в содержание ответа без разрешения заместителя главного врача по медицинской части запрещается.

Подлинные документы (паспорта, дипломы, трудовые книжки и др.) возвращаются заявителю заказным отправлением вместе с ответом. При этом в ответе должны быть перечислены их наименования, и указано общее количество листов приложения.

При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Исходящий регистрационный номер ответа на обращение формируется в соответствующей базе данных СПб ГБУЗ  «Городская больница № 28».

Перед передачей ответов заявителям на отправку проверяется наличие подписей, виз на копиях ответов, соответствие и наличие приложений, указанных в ответе, правильность написания индекса почтового отделения, адреса, фамилии и инициалов корреспондента и исходящего номера письма.

Оформленные надлежащим образом ответы передаются лицу, ответственному за рассылку почты, для отправки адресатам почтовым отправлением.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по указанному почтовому адресу.

Оформление дел для архивного хранения обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями делопроизводства.

11. Результаты рассмотрения обращений граждан в СПб ГБУЗ  «Городская больница № 28»

Конечными результатами рассмотрения обращения или жалобы являются:

• ответ на все поставленные в обращении (устном, в письменной форме или в форме электронного документа) вопросы или уведомление о переадресовании обращения в соответствующую организацию или орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;
• отказ в рассмотрении обращения (устного, в письменной форме или в форме электронного документа) с изложением причин отказа;

Удовлетворение обращения или жалобы гражданина или его законного представителя может быть в форме:

• повторного оказания медицинской услуги;
• привлечения к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения;
• отмены принятого решения, исправления допущенных СПб ГБУЗ «Городская больница №20» опечаток и ошибок в выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги документах;
• возврата пациенту или его законному представителю денежных средств;

Процедура рассмотрения обращения завершается путем направления ответа или отказа по существу обращения или жалобы заявителя и получения гражданином результата рассмотрения обращения в письменной или устной форме или в форме электронного документа.

12. Анализ обращений, поступивших в СПб ГБУЗ  «Городская больница № 28»

В целях подготовки и проведения мероприятий по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы граждан, заместитель главного врача по медицинской части осуществляют учет и анализ обращений граждан, поступивших в СПб ГБУЗ  «Городская больница № 28»:

• количество и характер рассмотренных обращений граждан;
• количество и характер решений, принятых по обращениям граждан;
• количество и характер судебных споров с гражданами, а также сведения о принятых по ним судебных решениях.

Заместитель главного врача по медицинской части организуют учет и анализ вопросов, и подготавливают предложения, направленные на устранение недостатков.

13. Организация контроля за исполнением настоящего Порядка

Контроль за рассмотрением обращений и жалоб осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями.

Контроль за исполнением обращений граждан включает:

• постановку поручений по исполнению обращений на контроль;
• сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;
• подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;
• подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;
• снятие обращений с контроля.

Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляется заместителем главного врача по медицинской части.

Заместитель главного врача по медицинской части, осуществляют особый контроль за исполнением обращений, поступивших в СПб ГБУЗ «Городская больница № 28» из органов управления здравоохранением, иных органов власти с контролем исполнения.

Датой снятия с контроля является дата отправления окончательного ответа заявителю и в контролирующий орган.

Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.

Личная ответственность за исполнение обращений в установленные законодательством Российской Федерации сроки возлагается на заместителя главного врача по медицинской части.

Основанием для проведения внутренней проверки (служебного расследования) по вопросам работы с обращениями граждан являются:

• истечение срока исполнения обращения;
• поступление в СПб ГБУЗ «Городская больница № 28» обращений и жалоб граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о нарушении законодательства о рассмотрении обращений граждан.

Судебный порядок оспаривания решений, действий (бездействия) должностных лиц медицинской организации регламентируется главой 25 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (статьи 254-258).

Нарушения установленного Порядка рассмотрения обращений, неправомерный отказ в их приеме, затягивание сроков рассмотрения обращений, их необъективное разбирательство, принятие необоснованных, нарушающих законодательство Российской Федерации решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о частной жизни гражданина влекут в отношении виновных должностных лиц медицинской организации ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Контроль за выполнением настоящего Порядка осуществляет главный врач СПб ГБУЗ «Городская больница № 28».

Приказ об утверждение порядка приема и выдачи вещей, денег, денежных документов, и ценностей больных.

1. Категорически запрещается:

• проносить и употреблять спиртные напитки;
• приносить и использовать личные постельные принадлежности (подушки, одеяла, белье), грязную домашнюю одежду
• проносить недозволенные и скоропортящиеся продукты;
• курение табака на крыльце, в фойе, лестничных площадках, коридорах, палатах, туалетах больницы;
• азартные игры;
• использование электронагревательных приборов, плиток, кипятильников, утюгов, телевизоров;
• покидать палату во время врачебного обхода, выполнения назначений и процедур в период тихого часа;
• покидать самовольно территорию больницы;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми.
• в летнее время при температуре воздуха не ниже 18⁰ С пациентам разрешаются прогулки, но только с разрешения лечащего врача.

2. В палате необходимо поддерживать чистоту и порядок. Грязные подгузники, памперсы и другие использованные средства личной гигиены должны незамедлительно, помещаться в специальный бак, находящийся в санитарной комнате отделения.

3. Строго соблюдать правила личной гигиены. Тщательно и часто мыть руки.

4. Находясь на лечении в больнице, необходимо строго придерживаться назначенного врачом режима и диеты.

5. Ассортимент продуктовых передач должен соответствовать разрешенному списку

6. Во время карантина все свидания и посещения отменяются.

7. За чрезвычайные ситуации, возникшие с пациентами во время их отсутствия в больнице в результате нарушения им правил внутреннего распорядка, администрация учреждения ответственности не несет.

8. Администрация больницы не рекомендует пациентам хранение при себе наличных денежных средств, сотовых телефонов и ценностей, так как не может гарантировать их сохранность.

9. В случае нарушения правил внутреннего распорядка пациент подлежит выписке из стационара, с соответствующей записью в листке нетрудоспособности о нарушении режима.

ПЕРЕЧЕНЬ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ, РАЗРЕШЕННЫХ ДЛЯ ХРАНЕНИЯ

Ассортимент продуктов должен соответствовать разрешенному врачом списку.

*Желательна мелкая расфасовка. 

Примечание:

1. Продукты хранятся в прозрачном полиэтиленовом пакете, внутрь помещается записка с Ф.И.О больного с указанием палаты.
2. Пищевые  продукты  должны  быть  промышленного  изготовления, в  упаковке  завода  изготовителя, поставщика, с  указанием  срока  годности и конечным сроком реализации.
3. Фрукты и овощи должны быть чистыми, сухими, расфасованными  в  полиэтиленовые  пакеты.
4. Продукты изымаются в пищевые отходы (СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность" п. 14.29):

• при истечении сроков годности (хранения)
• при хранении без полиэтиленовых пакетов 
• при хранении без указания принадлежности (Ф.И.О., палата)
• при хранении во вскрытых упаковках (молочные и кисломолочных продукты)

Помните, что питание в больнице является лечебным, меню составлено с учетом характера заболевания, поэтому не стоит, соблазняясь чем-то «вкусненьким», нарушать баланс калорийности. Запрещается приносить и передавать больным скоропортящиеся продукты, а также продукты, купленные с рук.

РЕЖИМ ДНЯ ПАЦИЕНТА СПБ ГБУЗ ГОРОДСКАЯ БОЛЬНИЦА № 28

7.00 – 8.00 – подъем, измерение температуры

8.00 – 9.00 – утренний туалет, выполнение утренних процедур (назначений)

9.00 – 10.00 – завтрак

10.00 – 14.00 – врачебный осмотр

14.00 – 15.00 – обед

15.00 – 18.00 – время отдыха

18.00 – 19.00 – ужин

19.00 – 20.00 – свободное время

20.00 – 21.00 – выполнение врачебных назначений, измерение температуры

21.00 – 22.00 – сон

Всемирный день безопасности пациентов в 2020 году

Интерактивная карта Всемирного дня безопасности пациентов в Российской Федерации